安心対応のコールセンター代行業

コールセンター代行業のインバウンドが必要なケースとは?

インバウンドが必要なケース	現在、ほとんどの企業がお客様相談センターを設けています。問合せの件数が少なければ自社で運営しても支障はありませんが、商品やサービスについて顧客から多数の問合せが予想される場合はコールセンター代行会社に委託するほうが効率的です。
インバウンドのコールセンターには企業の窓口という顔があります。電話をしてもなかなか繋がらない、対応が遅い、悪いなどの顧客満足度や企業イメージを下げてしまう要素は排除しなければなりません。
日々かかってくる大量の電話に対応するためにはCTIによるシステム化が不可欠です。CTIを導入すればACD装置で着信を自動的振り分けてオペレーターの負荷を均等化したり、IVRシステムで定型化された質問に音声で回答することができるようになります。顧客データベースと連動して顧客のプロフィールや問合せ履歴も瞬時に確認できるために問合せに素早く対応できるようになります。
自社でCTIを導入するには費用負担が大きくコールセンター代行会社に委託することが必要です。オペレーターの準備から教育、センターの運営までも一括して依頼できるために人材面でのコストも削減できます。顧客満足度、企業イメージの向上、そしてコスト削減を同時に実現するためにはコールセンター代行会社に依頼することが有効な手段です。

コールセンター代行業のアウトバウンドが必要なケースとは?

アウトバウンドが必要なケース テレフォンアポイントで苦戦しているケースでは、アウトバウンドを専業とするコールセンター代行へのアウトソーシングが有効です。電話によって、商品やサービスの良さを短時間で説明しても、中々、相手には伝わらないものです。それ故、商品の特徴を踏まえた上で、オファーの目的を簡潔に伝えることが大切になります。
一般的には、最初の30秒間が勝負だと言われており、アウトバウンドを担うコールセンターでは、実績と営業心理学に基づいてスクリプト構築しています。精鋭オペレーターを有する、実績が豊富な会社では、モチベーションアップの為に独自の研修を実施しており、雇用環境の充実も図っています。BtoCやBtoBのそれぞれに強味をもつオペレーターを養成することで、顧客のタイプに応じた適材適所の配置が出来るわけです。
また、テレマーケティングで成果を上げるには、商材にあった最初の業務計画が重要になります。商品内容が分かりづらい場合は、事前の資料送付などが必要になり、資料を活用するノウハウも大事になるわけです。アウトバウンドのコールセンター代行は、そうしたコストの費用対効果を分析するノウハウも有していると言えます。
そして、テレマーケティングにおいて、最も大切なのは、ターゲット層となるリストの確保です。やみくもに電話をかけても時間と労力の無駄遣いとなり、獲得率上昇に繋がりません。アウトバウンドのコールセンターは、企業の商品やサービスに合ったリストを用意することが可能になっています。

代行サービス関連サイト

24時間365日のコールセンター業務を始め、電話代行、秘書代行など広い分野での対応を行ってくれます。

コールセンター代行 東京

新着情報

◎2017/5/9

サイト公開しました

「コールセンター 問い合わせ」
に関連するツイート
Twitter

まあコールセンターなんてこんなもんか。いっそ機械になればいいのになお問い合わせ

Twitter raluminn_chann らるみん - 13:29

リツイート 返信

その上問い合わせは月曜日にコールセンターに電話しろと言われました。今取るなら正規運賃で片道22万出せと言われる始末。もうこれはダメだと思い諦めかけたけど、やっぱり絶対にセカオワのみんなに会いたい!なんとかして広州まで行くぞ!

...が切れるというパターンが数日続きました。 不明なのでさっき着信拒否。 この番号からの迷惑行為は他にもあるみたいですね。 どーでもイイ話ですが、 端末のコールセンター問い合わせでたまにしていますが、 あそこは空気が悪い・・・人間の悪い淀みが集中していて、あそこに電話するたび肺が痛くなる(笑) 空気清浄器を入れて...

@yumehotaru32 しかも今実家なんだけど明日には向こう戻るからガチで連絡付けられないんだよね…しかも向こうショップ遠いんだよな…コールセンターへの問い合わせが公衆電話になるやつ

Twitter ryuu_12 粒兎 - 11:09

リツイート 返信

...よかったらご一緒に♡♡ ・ ❤️🌺💛🌼💚👗💙💎💜💋❤️ たった3ヶ月で脱OL💗 隙間時間でスマホをポチポチ📲 📱『スマホアフィリエイト』で OLと副業のコールセンターと リンパマッサージの 『トリプルワーク』から脱出✈️💫 自分の未来のため...

Facebook 菅野 彩乃 - 10:30

今日は、壊れたエアコンの点検にきてもらう予定。 9時までにエンジニアの人から電話もらえる約束なのに、10時過ぎても電話ないから、コールセンター問い合わせする☎️

コールセンター問い合わせにAIがチャットで自動応答するサービスを販売開始 pr.fujitsu.com/jp/news/2017/0…

Twitter denki_seimitu 業界ニュース(電機.精密機器) - 7:15

リツイート 返信

...変われるか 変われないかは すべて自分次第👯❤️💛💚💙 💎✨💎✨💎✨💎✨💎✨ たった3ヶ月で脱OL💗 隙間時間でスマホをポチポチ📲 スマホアフィリエイトで OLと副業でコールセンターと リンパマッサージの トリプルワークから脱出✈️💫 🎊VIPアフィリエイターを2名輩出中✨ 🔴BAR...

...変われるか 変われないかは すべて自分次第👯❤️💛💚💙 💎✨💎✨💎✨💎✨💎✨ たった3ヶ月で脱OL💗 隙間時間でスマホをポチポチ📲 スマホアフィリエイトで OLと副業でコールセンターと リンパマッサージの トリプルワークから脱出✈️💫 🎊VIPアフィリエイターを2名輩出中✨ 🔴BAR...

今日は問い合わせ対応で1日終わった感がハンパない…コールセンターの仕事ってこんなかしら…とおもう。。 大変なお仕事ですね。。。