安心対応のコールセンター代行業

コールセンター代行業のインバウンドが必要なケースとは?

インバウンドが必要なケース	現在、ほとんどの企業がお客様相談センターを設けています。問合せの件数が少なければ自社で運営しても支障はありませんが、商品やサービスについて顧客から多数の問合せが予想される場合はコールセンター代行会社に委託するほうが効率的です。
インバウンドのコールセンターには企業の窓口という顔があります。電話をしてもなかなか繋がらない、対応が遅い、悪いなどの顧客満足度や企業イメージを下げてしまう要素は排除しなければなりません。
日々かかってくる大量の電話に対応するためにはCTIによるシステム化が不可欠です。CTIを導入すればACD装置で着信を自動的振り分けてオペレーターの負荷を均等化したり、IVRシステムで定型化された質問に音声で回答することができるようになります。顧客データベースと連動して顧客のプロフィールや問合せ履歴も瞬時に確認できるために問合せに素早く対応できるようになります。
自社でCTIを導入するには費用負担が大きくコールセンター代行会社に委託することが必要です。オペレーターの準備から教育、センターの運営までも一括して依頼できるために人材面でのコストも削減できます。顧客満足度、企業イメージの向上、そしてコスト削減を同時に実現するためにはコールセンター代行会社に依頼することが有効な手段です。

コールセンター代行業のアウトバウンドが必要なケースとは?

アウトバウンドが必要なケース テレフォンアポイントで苦戦しているケースでは、アウトバウンドを専業とするコールセンター代行へのアウトソーシングが有効です。電話によって、商品やサービスの良さを短時間で説明しても、中々、相手には伝わらないものです。それ故、商品の特徴を踏まえた上で、オファーの目的を簡潔に伝えることが大切になります。
一般的には、最初の30秒間が勝負だと言われており、アウトバウンドを担うコールセンターでは、実績と営業心理学に基づいてスクリプト構築しています。精鋭オペレーターを有する、実績が豊富な会社では、モチベーションアップの為に独自の研修を実施しており、雇用環境の充実も図っています。BtoCやBtoBのそれぞれに強味をもつオペレーターを養成することで、顧客のタイプに応じた適材適所の配置が出来るわけです。
また、テレマーケティングで成果を上げるには、商材にあった最初の業務計画が重要になります。商品内容が分かりづらい場合は、事前の資料送付などが必要になり、資料を活用するノウハウも大事になるわけです。アウトバウンドのコールセンター代行は、そうしたコストの費用対効果を分析するノウハウも有していると言えます。
そして、テレマーケティングにおいて、最も大切なのは、ターゲット層となるリストの確保です。やみくもに電話をかけても時間と労力の無駄遣いとなり、獲得率上昇に繋がりません。アウトバウンドのコールセンターは、企業の商品やサービスに合ったリストを用意することが可能になっています。

代行サービス関連サイト

24時間365日のコールセンター業務を始め、電話代行、秘書代行など広い分野での対応を行ってくれます。

コールセンター代行 東京

新着情報

◎2017/9/26

旅行会社のコールセンター代行 の情報を更新しました。

◎2017/8/16

繁忙期のみの利用も の情報を更新しました。

◎2017/5/9

サイト公開しました

「コールセンター 問い合わせ」
に関連するツイート
Twitter

@minmo_mL26問い合わせ( 笑 )( 笑 )( 笑 )( 笑 )コールセンターかよ( 笑 ) (滑りそうな予感)

Twitter pakaoka ❥ ❥ ぱ か お か@ぺち症🥚 - 0:45

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格安スマホ、早くも淘汰 楽天がフリーテル買収発表:日本経済新聞 nikkei.com/article/DGXLAS… はー、楽天フリーテルを買収ですか。 私がMVNOのコールセンターにいてた時、人気あってよく問合せあったよフリーテルの端末。

Twitter jujunoshippo ジュジュ*玫玫と茉莉のしっぽ - 昨日 21:46

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問い合わせコールセンター閉まるギリギリ狙いやがって

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Fu-la下原です。 10月より店の電話が予約専用ダイヤルとなり、コールセンターへつながります(平日9時〜18時 予約、キャンセル、日程変更など対象)※店の営業時間とは異なります。 その他お問い合わせは折り返しのご連絡またはメールなどで対応させて頂きます。よろしくお願いします🌸

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金下ろそうとしたらATMがBANして金下ろせなくてコールセンター問合せとかしてたら電車乗り遅れてLADYBABYのイベント間に合わねーと思ったけど別にファンでもなかったしそもそもなんで行こうとしていたのかも分からないことに気づいて出かける必要もなかったなってなって今から帰るところ

Twitter ks_chiti かっすー - 昨日 18:45

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【ヘルプデスク】生活に欠かせない家電製品の問い合わせ対応 - テレマーケティング(コールセンター) - 京都市(中京区) bit.ly/2huONdb #求人 #派遣 #京都

Twitter randstad_kyt ランスタッド京都オフィスのお仕事情報 - 昨日 18:17

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